Case study: Ventajas de la App Banorte
(Video marketing personalizado)
El reto
Banorte necesitaba reeducar a sus propios clientes para fomentar el uso de la app bancaria. Existían reticencias importantes por miedo al phishing, a fraudes y a la seguridad, además de un uso excesivo de la sucursal física para gestiones muy sencillas.
El insight
El problema no era el banco, sino la percepción de la experiencia digital. La app se percibía como algo abstracto y poco fiable frente a la seguridad que transmitía la sucursal.
La oportunidad estaba en trasladar esa experiencia física al móvil y mostrar de forma clara las ventajas reales del canal digital.
La idea
Recrear el banco dentro del teléfono mediante una integración 3D. El usuario “entra” en el banco desde su móvil y es acompañado por un gestor virtual que le ayuda a operar, consultar su saldo y realizar gestiones cotidianas.
No se trataba de un asistente virtual, sino de humanizar la experiencia digital y evidenciar beneficios clave como el ahorro de tiempo, la comodidad y la eliminación de esperas innecesarias.
La ejecución
Una pieza audiovisual personalizada que combinaba integración 3D, narrativa didáctica y un tono tranquilizador, utilizando datos no sensibles para adaptar el mensaje y reducir fricciones en la adopción de la app.
El resultado
La campaña consiguió incrementar la tasa de descarga de la aplicación, demostrando que la combinación de confianza, utilidad y experiencia bien diseñada puede cambiar hábitos en entornos financieros.